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        阿里巴巴考察經營和管理的區別

        更新時間:2021-03-20 15:08:57 信息編號:1244515
        阿里巴巴考察經營和管理的區別
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        CRM售后管理系統與呼叫中心集成,客戶來電時,客戶信息自動彈屏;與短信平臺集成,可進行服務預約提醒,服務質量評價,溫馨提示,活動信息等,提高客戶滿意度;此外,系統在線打印服務單、貨品調配單、客戶信封等,幫助企業管理者建立統一的智能售后服務標準和流程,有效提高客戶服務水平,從而有效提高企業產品的市場競爭力。

        很多企業都在討論經營和管理的區別,例如筆者咨詢過的一家民營企業的管理層層用半年時間爭論企業當期應該致力于經營發展還是管理提升。至于在企業內,爭辯某個組織、某個部門、某個崗位或某個人究竟應該定位于經營還是管理,在很多企業已是司空見慣了。那么,到底什么是經營和管理,分辨這兩個概念有什么實質意義呢?

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        筆者認為:一個企業的活動的確可以大致分為兩類,可以籠統地稱之為經營和管理,我們認為區別這兩個概念在分析企業問題時還是有一定指導意義的。首先,經營與管理的確是有區別的。經營是對外的,追求從企業外部獲取資源和建立影響;管理是對內的,強調對內部資源的整合和建立秩序。經營追求的是效益,要開源,要賺錢;管理追求的是效率

        要節流,要控制成本。經營是擴張性的,要積極進取,抓住機會,膽子要大;管理是收斂性的,要謹慎穩妥,要評估和控制風險。其次,經營與管理是密不可分的。經營與管理,好比企業中的陽與陰,“他”與“她”,必須共生共存,在相互矛盾中尋求相互統一:光明中必須有陰影,而陰影中必須有光明;經營與管理也相互依賴,密不可分。

        忽視管理的經營是不能長久,不能持續的,掙回來多少錢,又浪費掉多少錢,“竹籃打水一場空”,白辛苦。筆者老家四川農村有一句土話:“外面有個筢筢,家里有個簍簍”,意思是男人在外面掙錢,女人在家里也要節省,小日子才能過得紅火,說的是同樣的道理。另一方面,忽視經營的管理是沒有活力的,是僵化的,為了管理而管理,為了控制而控制,只會把企業管死;企業發展必須有規則,有約束,但也必須有動力,有張力,否則就是一潭死水。


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